DKC 気軽で温かみのある 第一勧業信用組合

FAQ

インターネットバンキングの商品内容

申込の条件はありますか？

次の①～③に該当するお客さまがご利用いただけます。

①	当組合の普通預金口座・当座預金口座をお持ちのお客さま
②	電子メールアドレスをお持ちのお客さま
③	インターネットに接続可能であるパソコンまたはスマートフォンをお持ちのお客さま

会社（法人）でも利用できますか？

法人のお客さまもご利用いただけます。

第一勧業信用組合に口座がないのですが？

お近くの第一勧業信用組合本支店で口座を開設していただいた後にお申し込みください。

インターネットバンキングで取引できる口座数を教えてください。

同一名義人のご利用口座で、うち1口座を代表口座、他に最大19口座を契約口座としてご指定できます。

基本手数料はPC利用／スマートフォン利用と個々に必要ですか？

基本手数料は個々に必要ありません。1契約分のみの基本手数料でご利用いただけます。

基本手数料の引落日はいつですか？

毎年 7 月 1 日（土曜日・日曜日・祝祭日の場合は翌営業日）に年間手数料として、代表口座より引落させていただきます。
初回手数料については、ご契約時に契約月の翌月分から直近の 6 月分までを引落させていただきます。

インターネットバンキングを解約した場合、基本手数料は返戻されますか？

解約月の翌月分から 6 月分までの基本手数料を返戻させていただきます。

ログインIDを取得していませんが、基本手数料はかかりますか？

ログインID取得の有無にかかわらず、基本手数料はかかります。

 

パソコン等の環境について

専用ソフトが必要ですか？

専用ソフトは不要です。
ホームページ閲覧用のブラウザ（例：Microsoft Edge、Firefox、GoogleChrome、Safari）のみでご利用いただけます。

自宅と職場の両方で利用できますか？

インターネット接続環境であれば、場所を問いません。プロバイダに関わらずご利用いただけます。

複数のパソコン／スマートフォンから利用できますか？

前回利用時と異なるパソコン／スマートフォンから利用する場合は、ログイン後に表示される「初回ログイン時に登録済の追加認証情報」に対する回答を入力することにより利用できます。
※「追加認証情報」については3種類のうちランダムで表示されます。

家族でそれぞれインターネットバンキングを申し込む場合はどうするのですか？（パソコンは1台です）

一人一契約の体系によるご契約により、パソコンが1台でもご家族全員でご利用いただけます。
※ログインIDが別々になりますのでログインIDにより各個人を識別いたします。

1台のスマートフォンで、複数人の利用はできますか？

一人一契約の体系によるご契約により、パソコンが1台でもご家族全員でご利用いただけます。
※ログインIDが別々になりますのでログインIDにより各個人を識別いたします。

スマートフォンの機種を変更したい。

①	スマートフォンの機種を変更する前に、インターネットバンキングトップページ右上の「ワンタイムパスワード申請」⇒「ワンタイムパスワード利用解除」ボタンを押し、ワンタイムパスワード利用解除を実施してください。
②	スマートフォンの機種変更後に改めてインターネットバンキングトップページ右上の「ワンタイムパスワード申請」⇒「トークン発行」⇒「ワンタイムパスワード利用開始」ボタンを押し、ワンタイムパスワードの利用を再開してください。 ※機種変更前のスマートフォンのワンタイムパスワードの利用解除をしていない場合は、機種変更後のスマートフォンのワンタイムパスワード利用開始ができません。 その場合は、当組合ホームページのサイトマップ⇒ダウンロード内「第一勧信インターネット・モバイルバンキング 第一勧信 WebStation 関係依頼書」を印刷し、

①	お客さま情報をご記入
②	「ワンタイムパスワード」欄に○印をご記入
③	お届け印をご捺印

のうえ、お取引店の窓口へお渡しください。ワンタイムパスワードの利用解除処理をさせていただきます。
「ワンタイムパスワード」利用解除完了時に、お客さまがインターネットバンキングへご登録済の電子メールアドレス宛に通知いたしますので、後日お客さまにてワンタイムパスワードの利用設定をしてください。

 

申込手続について

サービスの申込方法を教えてください。

「第一勧信インターネット・モバイルバンキング利用申込書」に必要事項を記入のうえ、代表口座の通帳とお届け印、本人確認書類をご用意いただき、窓口へお申し込みください。申込書は当組合本支店でご用意しております。

申込時に、何が必要ですか？

「第一勧信インターネット・モバイルバンキング利用申込書」（記入済のもの）を代表口座のお取引店へお渡しください。

申込から利用開始まで何日かかりますか？

窓口でのサービス利用申込日から概ね2週間でご利用になれます。当組合からお客さま宛に「手続完了のお知らせ」を簡易書留郵便にて郵送させていただきます。

「手続完了のお知らせ」が届いたが、何をすればよいですか？

①	「手続完了のお知らせ」に記載の「初回ログインパスワード」「初回確認用パスワード」をもとに、「ログイン ID」を取得してください。
②	次にログインパスワード、確認用パスワードの変更と、メールアドレスの登録等、お客さまの情報を登録していただき、ご利用開始となります。

家族の口座も登録したいのですが？

本サービスでの「ご利用口座」としてご登録いただけるのは、本人名義の口座に限ります。ご家族の方の口座を「ご利用口座」として利用する場合は、お一人さま毎にお申し込みください。

振込先を事前に登録する必要はありますか？

振込先の事前登録は必須ではございません。

利用口座の追加や振込先を追加するにはどうすればよいですか？

「第一勧信インターネット・モバイルバンキング利用申込書」に次の事項をご記入のうえ、窓口へお申し込みください。

①	お客さま情報をご記入
②	お届け印をご捺印
③	追加する口座の預金種類および口座番号を「ご利用口座」の「契約口座」欄へご記入
④	追加する振込先の内容を「入金指定口座」欄へご記入 ※登録番号については、
(i)	振込先が未登録の場合は、「001」より続けてご指定
(ii)	既に振込先が登録の場合は、現時点における最終登録番号の次番号を続けてご指定

なお、ご利用口座の追加、振込先の追加に伴う手数料は不要です。
申込書は当組合本支店でご用意しております。

 

お振込みについて

振込方法にはどのような種類がありますか？

当組合のインターネット・モバイルバンキングでの振込方法には
①事前登録方式
②都度指定方式　の2種類があります。

①	事前登録方式 あらかじめ振込先をご登録いただき、振込先毎に番号を付けさせていただきます。振込操作時にこの番号を入力することにより、振込先のご入力操作を省略できます。
②	都度指定方式 お振込の操作時点で、振込先金融機関・支店・振込先人名を入力して振り込む方式です。お振込後、パソコン内に振込先の情報を登録することができ、次回から画面で選択できるようになります。

振込できる金融機関は？

お振込先は、全国銀行データ通信システムに加盟している金融機関の日本国内にある支店のみです。銀行・信金・農協等にはお振込できますが、海外の銀行等にはお振込みできません。

当日扱いの振込みができますか？

できます。利用時間は平日15時までとなっております。
平日15時以降および土曜日・日曜日・祝祭日の振込受付についてはすべて翌営業日の予約扱いとなります。

振込指定日（振込予約）は何日分の指定ができますか？

18営業日先までご指定いただけます。

サービスの利用明細を送ってもらえますか？

ご利用明細書の発行は行っておりません。お手数ですがお振込の後、入出金明細照会等でご確認ください。

振込・振替の取消をしたいのですが？

①	当日扱いの振込・振替は即時扱いのため、取消をすることができません。お手数ですが、お取引店にて訂正・組戻しなどの手続をお願いいたします。
②	予約扱いの場合は、振込指定日の前日までであれば、お客さまご自身の操作より取消ができます。 「振込・振替のご依頼内容の照会・取消」にて一覧をご確認ください。 該当のお取引を選択し、「取消」ボタンをクリックしてください。これにより取消ができます。

１日あたりの振込限度額はいくらまで設定できますか？

ワンタイムパスワード未利用の場合は50万円、ワンタイムパスワード利用の場合は2,000万円まで設定できます。
初回ご利用時、ご利用口座毎に１日あたりの振込限度額を設定していただきます。
また、事前登録先については、振込先毎に１回あたりの振込限度額をご登録いただいています。

１日あたりの振込限度額を変更したいのですが？

①	各ご利用口座における１日あたりの振込限度額の変更は、メニュー画面の「振込・振替限度額変更」をクリックしてください。インターネット上で変更手続ができます。 ※「0」を入力するとその口座からの振込ができなくなります。
②	１日あたりの振込限度額に係る増額は、2 日後の 00:00 に反映されますのでご注意ください。なお、１日あたりの振込限度額に係る減額は、即時反映されます。
③	事前登録先の振込限度額の変更は「第一勧信インターネット・モバイルバンキング利用申込書」によるお手続きとなります。

振込の文書扱いはできますか？

インターネットバンキングの振込はすべて電信扱いとなりますので文書扱いはできません。

複数の端末（スマートフォンまたは携帯電話）で、ワンタイムパスワードアプリを利用したいのですが。

複数の端末でワンタイムパスワードアプリを利用することはできません。

スマートフォンの機種変更後にインターネットバンキングのワンタイムパスワードトークン発行操作を実施したところ、「エラーコード：B4020 只今ワンタイムパスワード申請の取り扱いができません」のエラーメッセージが表示され、ワンタイムパスワードトークンが発行できません。

ワンタイムパスワードの利用解除処理が必要です。お手数ですが、当組合ホームページのサイトマップ⇒ダウンロード内「第一勧信インターネット・モバイルバンキング 第一勧信 WebStation 関係依頼書」を印刷し、

①	お客さま情報をご記入
②	「ワンタイムパスワード」欄に○印をご記入
③	お届け印をご捺印

のうえ、お取引店の窓口へお渡しください。
「ワンタイムパスワード」利用解除完了時に、お客さまがインターネットバンキングへご登録済の電子メールアドレス宛に通知いたします。後日お客さまにてワンタイムパスワードの利用設定をしてください。

 

トラブルシューティング

ログインIDを忘れてしまったのですが。

当組合ホームページのサイトマップ⇒ダウンロード内「第一勧信インターネット・モバイルバンキング 第一勧信 WebStation 関係依頼書」を印刷し、

①	お客さま情報をご記入
②	「ログインID」欄に○印をご記入
③	お届け印をご捺印

のうえ、お取引店の窓口へお渡しください。ログインIDが記載の「手続完了のお知らせ」を簡易書留郵便にて1週間後を目途に郵送いたします。

パスワード類（ログインパスワード・確認用パスワード等）を忘れてしまったのですが。

お客さまの大切な情報を守るためのセキュリティ対策として、当組合では「ログインパスワード」「確認用パスワード」はお調べできません。どうしてもご不明な場合は、パスワードの再発行をご依頼ください。パスワードの再発行は、別途当組合ホームページのサイトマップ⇒ダウンロード内「第一勧信インターネット・モバイルバンキング 第一勧信 WebStation 関係依頼書」を印刷し、

①	お客さま情報をご記入
②	今回失念されたパスワード欄に○印をご記入
③	お届け印をご捺印

のうえ、お取引店の窓口へお渡しください。
なお、「ログインパスワード」を失念された時は、仮ログインパスワードが記載された「手続完了のお知らせ」を簡易書留郵便にて1週間後を目途に郵送いたします。後日、お客さまにてログインパスワードを設定してください。

秘密の質問（合言葉）の答えを忘れてしまったのですが。

お客さまの大切な情報を守るために、普段と違った環境からご利用の場合には、秘密の質問（合言葉）を求められます。セキュリティ対策として、当組合では秘密の質問（合言葉）の答えはお調べできません。どうしてもご不明な場合は、別途当組合ホームページのサイトマップ⇒ダウンロード内「第一勧信インターネット・モバイルバンキング 第一勧信 WebStation 関係依頼書」を印刷し、

①	お客さま情報をご記入
②	「追加認証（秘密の質問）」欄に○印をご記入
③	お届け印をご捺印

のうえ、お取引店の窓口へお渡しください。秘密の質問（合言葉）および回答の設定内容を初期化させていただきます。

誤って「×」ボタンで画面を閉じてしまい、再ログインできないのですが。

「ログアウト」ボタンにより正しく画面を閉じなかった場合には、お客さまが直前にログインされた際の情報がパソコン内に一定時間残る仕組みのため、二重ログインエラーとなります。誠に恐れ入りますが、しばらく経過してからログインしてください。

少し席を外している間に、引き続きの操作ができなくなってしまったのですが。

一定時間応答がない場合は、タイムアウトになり操作できなくなります。これは、第三者にインターネットバンキングを利用されることを防ぐためです。誠に恐れ入りますが、しばらく経過してからログインしてください。

 

その他

当座預金や普通預金の入出金取引についても、振込取引と同様にメールで通知できますか？

「振込」操作のみを対象にメール通知いたします。メール通知は振込取引のみです。

海外からも利用できますか？

海外でのご利用はできません。
また、「手続完了のお知らせ」は国内の口座登録住所へ簡易書留郵便にて郵送いたします。あらかじめご了承ください。