お客さま本位の業務運営に関する取組方針について

お客さま本位の業務運営に関する取組方針

当組合は、経営理念として掲げる「地域とのふれあいを大切にし、皆さまの幸せに貢献いたします」に基づき、お客さまの課題解決に向けた取組を進めております。
一人でも多くのお客さまとの信頼関係を築き、お客さまに寄り添い、一心同体となり課題や困りごとを解決することで、地域社会の発展・成長に貢献するため、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」（以下、「本取組方針」）を策定・公表するとともに、本取組方針を踏まえたより良い金融サービスの提供を行ってまいります。

お客さま本位の業務運営に関する基本方針の策定と公表

当組合は、お客さま本位の考え方に基づく業務運営の実現に向けて、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」を定め、お客さま本位で行動することを実践してまいります。
また、本取組方針に係る取組状況を定期的に公表することにより、本方針の定着化を図るとともに、定期的に見直しを行い、より良い業務運営を実現してまいります。

お客さまの最善の利益の追求

（1）	当組合は、お客さまに最も適した商品・サービスをご提供するために、高い倫理観を持ち、お客さまの最善の利益の実現に向けて、誠実かつ公正に業務を行います。また、お客さま本位の業務運営が、当組合の組織文化として定着するように取組んでまいります。
（2）	真にお客さま本位の金融サービスを提供し、お客さまの最善の利益を追求していくことを通じて、末永くお取引頂けるお客さまを一人でも多く増やし、ひいては当組合の存在価値を一層高めていくことを目指します。

利益相反の適切な管理体制

○「利益相反管理方針の概要」はこちら

（1）	当組合は、法令諸規則ならびに「利益相反管理方針」に基づき、お客さまに対して適切でない取引が行われることのないよう、お客さまとの利益相反の可能性を把握し、適切に管理いたします。
（2）	当組合および当組合の関係会社等とお客さまとの間、あるいはお客さまと他のお客さまとの間で発生する利益相反を防止するため、「利益相反管理方針」に基づき、利益相反のおそれがある取引等を特定・類型化し、あらかじめ管理方法を定めて管理します。

お客さまにご負担いただく手数料等

お客さまにご負担いただく手数料その他の費用について、どのようなサービスの対価に関するものかを含め、十分ご理解いただけるよう分かりやすい情報提供に努めます。

重要な情報の分かりやすい提供

当組合が、お客さまに金融商品をご提案する際には、お客さまの投資経験等を考慮し、重要情報シートを活用し、金融商品のリスクや運用実績、取引条件などの重要な情報を分かりやすく丁寧にご説明いたします。

お客さまにふさわしい商品・サービスの提供

（1）	当組合は、お客さまがお考えになるライフプランや金融商品に対するご意向を第一とし、お客さまの投資経験やお取引の目的等に照らし、最適な商品やサービスをご提案いたします。
（2）	特に、投資がはじめてのお客さまやご高齢のお客さまにつきましては、ご提案する商品やサービスが適切かどうか、より慎重に判断いたします。
（3）	当組合は、多様化するお客さまのニーズにお応えするため、幅広い商品ラインアップの構築に努めます。

役職員に対する適切な動機づけの枠組み

当組合は、お客さま本位の業務運営を実現するため、ＦＰなどの資格取得を奨励するとともに、業績評価や研修体系の構築など、職員に対する適切な動機づけの枠組みやガバナンス体制を整備いたします。

平成29年9月19日制定

令和 4年7月19日改定

《お客さま本位の業務運営に関する取組方針》の取組状況

当組合は、「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」に基づく取組を実践し、「取組状況」を定期的に公表してまいります。

・「お客さま本位の業務運営に関する取組方針」の取組状況はこちらをご覧ください。

・金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表はこちらをご覧ください。

・重要情報シート（金融事業者編）はこちらをご覧ください。

各種ガイドライン