DKC 気軽で温かみのある 第一勧業信用組合

当組合の苦情処理措置・紛争解決措置等の対応について

当組合は、お客さまからのお申出について、以下のとおり金融ADR 制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当組合に対するお客さまの信頼の向上に努めます。

 

• 当組合の苦情処理措置・紛争解決措置等への対応の流れについて、詳しくは 別紙PDFをご参照ください。
• 金融ADR 制度（金融分野における裁判外紛争解決制度:Alternative Dispute Resolution）について、詳しくは金融庁ホームページをご参照ください。

 

 

1.	お客さまからの苦情等については、お取引先店舗およびお客さまサービスセンターで受け付けます。
2.	お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、公正・迅速・誠実に対応し、解決に努めます。
3.	苦情等の受付・対応に当たっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に沿い、適切に取り扱いいたします。
4.	お客さまからの苦情等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報を提供します。
5.	紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することが出来ます。
6.	顧客サポート等に係る情報の集約、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示については、コンプライアンス・お客さま保護部 お客さまサービスセンターが一元的に管理します。
7.	反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、規程等に基づき、必要に応じ警察等関係機関との連携をとった上、断固たる対応をとります。
8.	苦情等に対応するため、対応結果と原因を分析し、お客さま満足度の向上、事務改善を行い関連規程等に基づき業務が運営されるよう、組合内に周知・徹底を図ります。
9.	苦情等の内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握した上、苦情等の再発防止、未然防止に向けた取組みを不断に行います。