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顧客保護等管理方針 |
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平成21年 6月 1日 |
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１． |
お客さま保護のための基本方針 |
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当組合は、法令・諸規則・諸規程（以下「法令等」といいます。）を遵守して誠実かつ公正に業務を行い、私共の商品・サービスを利用しまたは利用しようとされる方（以下「お客さま」といいます。）の正当な利益の確保およびその利便性の向上を図り、お客さまからの信頼を確保するよう努めます。 |
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２． |
お客さまへの説明について |
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当組合は、法令等を遵守して、お客さまへの説明を要するすべての商品・サービスについて、お客さまのお取引の目的・ご理解・ご経験・資産の状況等に応じた適切かつ十分な商品説明と情報提供を行います。 |
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３． |
お客さまからのご相談・苦情等への対応について |
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当組合は、お客さまからのご相談・苦情等について、迅速かつ誠実に対応し、お客さまの正当な利益を公正に確保し、当組合の業務についてお客さまのご理解が得られるように努めます。 |
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４． |
お客さまに関する情報の管理について |
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(1) |
当組合は、お客さまの情報について、これを適法かつ適切な手段で取得し、正当な理由なく、お客さまにお示しした利用目的の範囲を越えた取扱いや外部への提供を行いません。 |
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(2) |
当組合は、お客さまの正確な情報を維持することに努めるとともに、お客さまの情報への不正なアクセスや情報の流出等の防止のため、適切かつ十分な安全保護措置を講じます。 |
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５． |
当組合の業務を外部委託する場合のお客さまに関する情報の管理について |
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当組合の業務を外部委託する場合においても、お客さまの情報の管理およびお客さまへの対応が適切に行われるように外部委託先を管理します。 |
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６． |
利益相反管理について |
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(1) |
当組合は、当組合等と顧客の間および当組合等の顧客相互間における利益相反のおそれのある取引に関し、顧客の利益が不当に害されることのないような適切な利益相反管理措置を講じます。 |
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(2) |
当組合等とは、当組合および以下に掲げる当組合の関係会社等を指します。 |
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・恒信ビルディング株式会社 |
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・第一勧信ビジネスサービス株式会社 |
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・東京恒友株式会社 |
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なお、ご相談・苦情等については、当組合の各営業店のほか、下記のお問い合わせ窓口までお申し出ください。 |
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〔お問い合わせ窓口〕 |
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第一勧業信用組合 お客様サービス部 |
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電話番号 03（3358）9447 |
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（受付時間：9:00～17:00 ただし、当組合の休業日を除く） |
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